1ère partie : Communication Orale
Le schéma de la communication
- Les facteurs clés d'une communication réussie
- Ecoute active, questionnement
- Questions ouvertes/fermées
- La règle des 4"C"
- Les pièges à éviter
Différences entre communication en face à face et au téléphone
- Les mots
- Les gestes
- La posture
- La respiration
- L'utilisation de la voix en prospection téléphonique
- Le débit, l'intonation, le rythme, la chaleur
- L'utilisation de la voix au cours des différentes phases de la vente
Le langage
- Les types de langage
- Les interdits et les mots à éviter/à utiliser
2ème partie : Mise en pratique
- Mises en situation
- Simulations enregistrées avec débriefings et préconisations à chaud
- Ateliers jeux de rôles
- Ecoutes appels "type"
- Construction d'un script de vente : travaux à partir de 2 ou 3 services/produits commercialisés
Remise à niveau Français
1. Expression orale
- Lecture et questions de compréhension autour d'un texte : savoir s'exprimer à l'oral,
- Mises en situation.
2. Expression écrite
- Compréhension écrite : répondre correctement à des questions à l'écrit,
- Méthodologie de résumé de textes,
- Maîtriser l'usage des structures de base du français (courrier) : formules d'usage,
- Comment déjouer les pièges de la langue française.
3. Orthographe
- L'orthographe d'usage,
- Les erreurs d'orthographe courantes,
- Les règles d'orthographe spécifiques,
- Le pluriel, le féminin et le masculin, l'écriture des nombres,
- La ponctuation et signes graphiques,
- Accords des noms, adjectifs, participes et verbes,
- Homonymie,
- Les principaux mots invariables,
- Les adverbes de manière.
4. Grammaire
- Les règles de grammaire,
- Le verbe (accords, conjugaison).
3ème partie: Maitrise de la suite Microsoft Office
Excel
- Prise en main
- Saisie des données
- Sélectionner une cellule, une plage de cellules
- Les lignes et les colonnes
- Les différents formats
- Calculs simples
- Les fonctions courantes
- Mise en forme
Outlook
- Prise en main
- Réception de messages et impression
- Réponse, transfert et mise en forme de message
Word
- Pour commencer
- Saisie et mise en forme des caractères
- Modification de texte
- Mise en forme des paragraphes
- Puces et numéros, symboles, caractères spéciaux, lettrines
- Mise en page: En-tête, pied de page et filigrane, impression
PowerPoint
- Les règles de présentation
- Prise en main
- Personnaliser et modifier une présentation
- Mettre en forme une présentation
- Insérer une image
- Insérer et modifier un tableau dans une présentation
- Présenter les données en graphiques