Dernière mise à jour : 21/06/2022
Compréhension orale
Approfondir le vocabulaire professionnel permettant de :
- Comprendre les besoins
- Comprendre les réclamations, formules de politesse
- Comprendre les problématiques liés à une réservation
- Comprendre une identité, les accents et les problématiques culturelles
Expression orale
Approfondir un maximum de vocabulaire professionnel permettant de :
- Reformuler les besoins
- Répondre clairement aux réclamations pour éviter les malentendus
- Gérer les réservations et problèmes lié à la caisse
- Échanger de manière courtoise, « savoir converser »
- Présenter une carte et ses mets, accompagner
- Conseiller un vin, présenter la carte
- Présenter une chambre et les détails
- Exprimer les conditions de règlements- Renseigner les interdictions, orienter les personnes
Compétences écrites
- Remise à niveau des connaissances grammaticales et approfondissement du vocabulaire
- Ecrire un texte cohérent et détaillé (mail, lettre, remerciement, etc…)
- Comprendre le sujet de tous types de documents.
- Lire et comprendre des documents professionnels (mail, CV,…)
- Etablir un bon relationnel avec l'interlocuteur
- Manier les chiffres avec aisance, acquérir les termes liés au métier
- Acquérir les mots et expressions clés à la présentation
Documents commerciaux
Gérer tous types de documents :
-Demande de réservation- Réclamation
- Demande de détaxe
- Relance d'impayé
- Devis etc
La maîtrise de l'anglais commercial est essentielle en matière de vente ou de relation client. Cette formation a pour objectif de permettre à l'apprenant de s'adapter à des situations de communication commerciale en anglais. Vous apprendrez ainsi à comprendre les besoins du client, les reformuler, faire une proposition commerciale et répondre aux objections du client.
Compétences professionnelles visées :
• Développer votre confiance pendant la prise de parole
• Amélioration de votre expression orale
• Optimisation de votre expression écrite
• Adaptation à vos objectifs professionnels et accompagnement dans le développement personnel
Modalité de déroulement :Présentiel
Modalités d'encadrement : Une tutrice pédagogique est à la disposition du stagiaire tant sur le plan technique que pédagogique, par mail (info@efco-formation.com) ou par téléphone (0385437506) avec un délai de réponse maximum de 2 heures.
Modalités d'assistance pédagogiques : L'organisme de formation s'engage à mettre à disposition du bénéficiaire un formateur expérimenté dans le domaine de la formation.
- Test de niveau et de positionnement
- Évaluation des acquis par séquence
- Rapport de formation disponible à la demande du stagiaire
- Évaluation finale et test
- Test final English 360° Certificate